Wikit le Chatbot partenaire CapDémat

Wikit est une solution de chatbot qui digitalise la relation avec vos citoyens et usagers.

Leur promesse :

- Augmenter la satisfaction des usagers

- Optimiser les charges au niveau des fonctions supports de la collectivité

Leur chatbot citoyen a pour objectif d'améliorer les processus des organisations publiques et ainsi fournir un accès privilégié aux citoyens et usagers aux informations dont ils ont besoin. Il répond 24h/24, 7j/7 et en quelques secondes. Il traite les demandes concernant divers sujets comme les démarches administratives, les demandes d'APA, de MDPH, la gestion des démarches du quotidien (ramassage scolaire, collecte des déchets, etc.) mais aussi les demandes de passeport et CNI et bien d'autres. 

De nombreuses régions, départements, CA, métropoles et villes ont choisi cette solution de chatbot pour accompagner les agents dans leurs problématiques quotidiennes et les citoyens dans leurs démarches administratives. 

Wikit propose une méthodologie projet éprouvée et validée dans de nombreuses collectivités qui comprend des prestations d'accompagnement, de paramétrage, et de formation. Au-delà de toute cette méthodologie projet, l'assistance fonctionnelle et le support technique est compris de manière illimitée. 

Pour faciliter tout déploiement de nouveaux projets, ils proposent également un ensemble de contenus intégrés, activables et personnalisables. 

Leur solution est pré-entrainée, s’interface directement à vos outils métiers (plateforme de service, base de connaissances) tout étant dans le respect des normes RGPD. Leur chatbot est multi-canal et peut donc être accessible sur site web, mobile ou via des outils de messaging. Vous pourrez également avoir accès à un suivi détaillé et en temps réel des métriques clés des échanges entre vos usagers et le chatbot sur notre dashboard.


Vous pouvez ainsi mieux gérer la relation avec vos usagers en la digitalisant grâce au chatbot Wikit, tout en apportant de l’innovation à votre GRU.

Wikit et Capdemat :

Wikit a développé un connecteur qui utilise les APIs de Capdemat et permet ainsi au chatbot de communiquer de manière complétement sécurisée avec la plateforme des démarches.

De multiples fonctionnalités sont disponibles comme par exemple :

• Suivi des démarches en cours
• Identification de l’utilisateur via son login Capdemat
• Interfaçage de la base de connaissances Capdemat
• Création de démarches (ou saisines) via le chatbot